Отзывы о компании "Дерево вітань", інтернет-магазин

Дякуємо за відгук! Звертайтеся, будь ласка. Так, наразі не завжди встигаємо знімати з продажу все те, що закінчується, дуже велике навантаження перед Новим роком. Перепрошуємо.

Ольга, благодарим вас за заказ! К сожалению, даже у нас такое случается, что продукция заканчивается, и ее не успевают снять с продажи, хотя мы очень большое внимание уделяем актуальности наличия товаров. Но бывают упущения, особенно это актуально в предновогодний период, когда интенсивность работы крайне высока.
Добавим, что мы не просто заменили товар, а предупредили вас об отсутствии продукции, и все замены согласовали с вами.

Юлия, мы понимаем, что вы расстроены этой ситуацией. Но в вашем отзыве — недостоверная информация. В общении в вайбере мы признали, что оттенок продукции, которую вы получили, отличается от оттенка продукции на фото. И мы предложили вернуть вам оплату за товар и за доставку посылки. Вы отказались от этого варианта.
Хотим уточнить важный момент. Вы выбрали товарную позицию, в названии которой однозначно указан цвет — красно-оранжевый (он указан не только в описании, а в самом названии, чтобы это было невозможно упустить из виду). И на нашем главном и дополнительном фото также виден красный оттенок. В реальности его больше, и мы это признаем, и уже сняли эту продукцию с продажи, пока не заменим фото.
Однако, по какой-то причине, которая нам неизвестна, вы ожидали получить чисто оранжевую калину. И сравнивали нашу продукцию (красно-оранжевую) с чисто оранжевой, которую получили в другом магазине. Очевидно, что мы никак не можем нести ответственность за образцы продукции из других магазинов, на которые вы ориентируетесь. Тем более, что вы нигде не упоминали — ни в заказе, ни в общении в вайбере, — что у вас есть некий образец и вы ждете такой же товар.
Наше предложение по возврату оплаты за товар и стоимость доставки в силе. Надеюсь, мы разрешим эту ситуацию.